“没想到吃个饭的功夫，你们就上门走访核实了，工作效率太高了。”近日，华坛山镇村民李师傅向12345政务服务热线反映了“自己腿脚不方便、子女不在家，无法自行办理残疾证”的问题。联络员沈娉婷通过“E呼即应”平台接单后，第一时间将该工单交办至镇民政所。随即，工作人员来到该群众的家中，帮其解决了申领办证难题。

热线反映了“夜市摊主在凌晨唱歌影响附近居民正常休息”的问题。镇综治办工作人员第一时间进行实地查看。经调查情况属实，工作人员立即采取措施与夜市第三方管理人员约定经营时间，同时镇综合执法大队也将加强日常管理。村民投诉噪音扰民问题，得到积极解决。

一呼即应，一呼即办。华坛山镇坚持“有解思维、事要解决”的工作理念，推进“E呼即办”工作与信访矛盾“治重化积”贯通协同，优化调处机制，校正服务标尺，提升治理成效，解民忧、纾民困、暖民心，为乡村振兴营造和谐稳定的社会环境。

按照“E呼即办”行动要求，该镇梳理优化了首问负责、工单流转、处置反馈等三项流程，规范了值班值勤、会商研判、督查通报、回访评价等四项制度，整合了公安、信访、应急、村居等多元治理资源，进一步压实责任链条、形成责任闭环，一应即办、一办到底，将群众的急难愁盼解决在家门口、办到心坎上。

自2023年12月上线运行以来，华坛山镇累计签收“一呼即应”工单100余件，办结率100%。依托“一呼即办”机制顺畅运转，实现了基层治理力量“融合聚能”，有效推动了矛盾纠纷源头“减量清淤”，切实织密织牢社会长治久安、群众安居乐业的幸福网。（应康彬 姜楚君 记者张艳）