为认真贯彻落实国家卫健委、国家中医药管理局《关于开展改善就医感受 提升患者体验主题活动的通知》《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》《全面提升医疗质量行动计划（2023-2025年）》等文件精神要求，全面加强医院管理，规范服务行为，优化服务流程，提升患者就医体验，构建和谐医患关系。1月16日下午，广信区第二人民医院召开“假如我是患者”提升服务座谈会，会议由分管领导于学能主持，部分科室主任、负责人及全体护士长参加了会议。

座谈会上，各科室主任护士长围绕主题踊跃发言，紧密结合各自岗位实际、陪亲戚朋友在医院看病就医时的体会以及平时倾听到群众的心声，从体验式叙述入手，强化换位思考，从预约挂号、门诊就医、入院接诊、辅助检查、查房治疗、护理服务、后勤安保、服务态度等多角度、多层次进行了深入交流发言，提出各自的建议和意见。为进一步强化医院医德医风建设、改进作风狠抓落实工作提出了宝贵的意见和建议，为推动医院科学管理、狠抓工作效率提供了遵循。

分管领导于学能认真倾听了各科室主任护士长发言后，他指出，在今后的工作中要从服务态度、服务流程、服务效果、服务保障等方面为患者就医提供便利，满足患者需求，不断增进与患者的联系与沟通，着力推进医院内涵建设，提升医院品牌。他要求，要从细节出发，从小事入手，着力解决群众看病就医的堵点、难点、痛点问题，从严、从细、从实抓好各项工作的落实，要以公立医院高质量发展为目标，不断改善就医感受，提升群众就医体验；要积极回应群众关切的问题，努力把群众期盼变成服务清单，把群众的呼声变成满意掌声，让医院的发展更有质感、服务更有温度、群众就医更有获得感！